O segundo passo da investigação do problema foi compreender o que de fato a empresa Tripideias e a equipe sabe sobre o problema, o que são apenas suposições e quais as possíveis dúvidas que ainda não foram respondidas.

Com a realização da Pesquisa de Mercado, muitos novos conhecimentos foram adicionados ao processo e por isso a organização de ideias se tornou uma necessidade maior ainda. Por isso a Matriz CSD foi a ferramenta escolhida para fazer essa dinâmica de organização e classificação de informações em equipe.

A ferramenta utilizada continuou sendo o Figjam, ferramenta colaborativa do Figma, para construir a Matriz em grupo.

As certezas adicionadas ao quadro foram:

• A Tripideias não possui aplicativo;
• A empresa não possui programa de fidelidade;
• Todos os atendimentos são feitos via WhatsApp e telefone;
• Não há condições especiais de pagamento.

As suposições refletidas pela equipe foram:

• A Tripideias está para trás comparando com os concorrentes;
• Um plano de assinatura parece dar certo para as empresas do mesmo ramo.

As dúvidas levantadas foram:

• O que seria considerado um “diferencial” para a empresa?
• Quais são os benefícios financeiros que mais atrairiam a pessoa usuária?
• Como podemos deixar o atendimento mais rápido e fácil?