A Matriz CSD é uma ferramenta essencial no início do processo de pesquisa e planejamento utilizada em colaboração entre UX Rearcher e toda a equipe para mapear o conhecido e definir o que precisa ser investigado; organizar ideias; e a identificar áreas de incerteza em projetos, facilitando a tomada de decisões e a resolução de problemas. Ou seja, atividade capaz de abranger diversas perspectivas e conhecimentos, direcionando o foco para pontos críticos e fornecendo uma base sólida para estratégias eficazes
- Certezas: são as informações ou fatos já conhecidos e comprovados sobre o problema
- Suposições: são as ideias ou hipóteses que são consideradas verdadeiras, mas que ainda não foram totalmente validadas.
- Dúvidas: são as questões ou incerteza, que surgiram ao longo do processo e precisam ser exploradas, investigadas, e respondidas.
Template Matriz CSD em imagem ou no Figjam.
No contexto das startups, onde a incerteza é alta e os recursos são limitados, a Matriz CSD se torna essencial, pois ajuda a gerenciar essa incerteza, validar rapidamente hipóteses de negócios e orientar pesquisas. Isso implica testar suposições sobre as necessidades dos usuários, o funcionamento do produto e seu valor. Consequentemente minimiza riscos e desperdício de recursos, além de economizar tempo e recursos, direcionando o foco para as áreas de maior incerteza. Tudo isso se encaixa no processo de encontrar a solução adequada para os problemas, alinhando-se com o princípio da "Startup Enxuta" de Eric Ries.
Exemplo: prático da aplicação da Matriz CSD pode ser encontrado no desenvolvimento de um novo produto. A equipe pode ter certeza de que há uma demanda no mercado para o produto (uma "Certeza"), pode supor que o produto será bem recebido pelos consumidores (uma "Suposição") e pode ter dúvidas sobre o preço ideal para o produto (uma "Dúvida"). A equipe pode então usar essa matriz para priorizar suas ações, concentrando-se em validar suas suposições e resolver suas dúvidas (Ries, 2011).
